ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này hình thà